Preguntas frecuentes

Llena el formulario de la página crear cuenta con tu nombre, correo y teléfono móvil. Es gratuito. Después entras a la plataforma y tu gerente personal te llama normalmente en un plazo de 24 horas.

Un correo electrónico, un teléfono móvil, una identificación oficial vigente y una cuenta en un exchange compatible. Para operar necesitas además completar la verificación de identidad y hacer un primer depósito en pesos.

No. La plataforma está diseñada para principiantes y tu gerente te acompaña. Aun así, conviene entender los conceptos básicos y los riesgos antes de depositar, por eso preparamos la guía de primeros pasos.

Sí. El tablero está adaptado a pantallas pequeñas y puedes consultar saldos, reportes y alertas desde el navegador de tu teléfono. Para cambios de configuración delicados, como las llaves API, te recomendamos una computadora.

No hay mensualidad por el acceso. Cada plan tiene un capital inicial y las operaciones pueden generar comisiones, de hasta 0.58% por transacción, que se muestran antes de confirmar. El detalle está en comisiones y precios.

En la página de comisiones y precios hay tablas con los costos principales, los adicionales, el diferencial y los de depósito y retiro. También se muestran dentro de tu cuenta antes de confirmar cada operación.

No. Nadie puede garantizarlas. Los resultados dependen del mercado y de la configuración que elijas, y pueden ser negativos. Las opiniones de otros usuarios son experiencias individuales y no predicen lo que ocurrirá en tu caso.

Analiza datos de precios y volúmenes de forma continua, detecta patrones de corto plazo y ejecuta las operaciones según la estrategia que activaste. Tú no tienes que abrir gráficas ni lanzar operaciones manualmente.

Sí. Puedes ajustar el monto por operación, los pares que se analizan y los límites de pérdida, además de pausar o reanudar la estrategia cuando quieras. Tu gerente te ayuda a elegir valores razonables.

Eliges qué quieres vigilar, por ejemplo un movimiento de más del 3% en un activo, y recibes un aviso por correo. Las alertas son informativas y no ejecutan ninguna operación por sí mismas.

Sí. Puedes usar únicamente el monitoreo y las alertas, o activar también la operación automatizada. Cada función se activa y se desactiva por separado desde el tablero.

Sí, y puedes perder todo lo que aportes. Los criptoactivos son muy volátiles y ningún sistema puede evitar las pérdidas. Lee la divulgación de riesgos completa antes de depositar.

La plataforma cuenta con mecanismos que pueden pausar la operación en periodos de volatilidad extrema. Eso reduce la exposición, pero no elimina el riesgo ni asegura que tu capital se conserve.

No. La IA analiza datos pasados y puede equivocarse cuando el mercado se comporta de forma distinta. Es una herramienta de apoyo y no sustituye tu criterio ni garantiza resultados.

Con verificación en dos pasos, cifrado de datos, alertas de inicio de sesión, control de sesiones y un historial de auditoría. Todas las medidas están explicadas en la página de seguridad.

Tus criptoactivos están en el exchange que tú conectas, no en la plataforma. Los depósitos y retiros en pesos se procesan con proveedores de pago autorizados, y puedes ver los métodos en depósitos y retiros.

Pulsa en recuperar contraseña y recibirás un enlace en tu correo registrado. Si también perdiste el segundo factor, soporte te pedirá verificar tu identidad antes de devolverte el acceso.

Cierra todas las sesiones desde tu perfil, cambia la contraseña y escríbenos a [email protected] con el asunto «Incidente de seguridad». Podemos bloquear la cuenta de inmediato mientras revisamos el caso.

Por correo a [email protected], desde el formulario de la página de contacto o con tu gerente personal. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).

Pausa la estrategia desde el tablero y avisa a tu gerente. Se revisan juntos los parámetros y las operaciones realizadas, y se corrige la configuración antes de reanudar.

Escríbenos con una captura de lo que ves. Te explicamos qué significa cada dato y, si hace falta, agendamos una llamada con tu gerente para repasarlo.