Política de retiros

Este documento explica cómo solicitar un retiro en Nexora Calvarix, cuánto tarda, qué puede retrasarlo y qué responsabilidades tienes. Debe leerse junto con la página de métodos de depósito y retiro.

1.Introducción

Esta política establece las reglas para retirar fondos de tu cuenta. Al abrir una cuenta y solicitar un retiro aceptas lo que aquí se describe. Su objetivo es proteger tus fondos, evitar fraudes y cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de dinero que exige la normativa mexicana.

2.Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar mediante SPEI a una cuenta bancaria a tu nombre, a la misma tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste cuando tu banco lo permita, y a tu cuenta de PayPal o Mercado Pago si depositaste con esos medios. La lista vigente y los tiempos por método están en la tabla de depósitos y retiros.

3.Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el envío por SPEI, PayPal o Mercado Pago suele completarse en menos de 24 horas, y los retiros a tarjeta pueden tardar de 1 a 5 días hábiles. La verificación previa de una cuenta bancaria nueva puede añadir uno o dos días. Los fines de semana y los días festivos oficiales no cuentan como días hábiles.

4.Comisiones y costos

La plataforma no cobra comisión por retirar con los métodos listados. Tu banco o proveedor de pago podría aplicar cargos propios; cuando el proveedor los informa, se muestran antes de que confirmes la solicitud. Las comisiones de operación se detallan en comisiones y precios.

5.Límites de retiro

Pueden existir montos mínimos y máximos por solicitud y por periodo, que dependen del método elegido, del plan contratado y del estado de verificación de tu cuenta. Si tu retiro supera un límite, tu gerente personal te indica cómo dividirlo o qué verificación adicional hace falta para ampliarlo.

6.Verificaciones KYC y PLD

Antes del primer retiro debes haber completado la verificación de identidad descrita en la política KYC / AML / PLD. Podemos pedir documentos adicionales cuando el monto, el origen de los fondos o la actividad de la cuenta lo justifiquen, y el retiro se libera cuando la revisión concluye.

7.Causas de demora o rechazo

Una solicitud puede retrasarse o rechazarse si los datos de pago no coinciden con tu nombre, si un documento es ilegible o está vencido, si hay una revisión de seguridad en curso, si el proveedor de pago devuelve la operación o si una autoridad competente lo requiere. En cada caso te explicamos el motivo y qué hacer para resolverlo.

8.Responsabilidad del usuario

Eres responsable de que los datos bancarios y de pago sean correctos y estén a tu nombre. Un error en la CLABE, en el número de tarjeta o en el correo de una billetera puede provocar demoras o la pérdida de la operación, y Nexora Calvarix no puede recuperar fondos enviados a una cuenta que tú indicaste por error.

9.Cancelación o modificación de la solicitud

Puedes cancelar o modificar una solicitud mientras su estado sea pendiente, antes de que se envíe al proveedor de pago. Hazlo desde tu cuenta o escribiendo a soporte. Una vez enviada, ya no puede cancelarse y cualquier ajuste dependerá de lo que acepte el proveedor.

10.Soporte

Si tienes dudas sobre un retiro, escribe a [email protected] con tu correo de registro y el monto. Atendemos de acuerdo con el horario publicado (Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excepto días festivos oficiales)) y respondemos normalmente menos de una hora hábil.

Para que el proceso sea ágil, solicita tus retiros en días hábiles y por la mañana, hora de la Ciudad de México, y verifica antes que tu perfil esté completo. Conserva el comprobante de cada solicitud, porque te servirá si necesitas hacer un seguimiento con tu banco o con soporte.

Si retiras a una tarjeta, ten presente que algunos bancos muestran el movimiento como un reembolso y no como un abono normal, y que ese reflejo puede tardar un ciclo de facturación en aparecer en tu estado de cuenta.

11.Actualización de la política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la normativa, los proveedores de pago o nuestros procesos. La versión vigente es la publicada en esta página y entra en vigor desde su publicación. Si el cambio afecta de forma importante a tus retiros pendientes, te lo comunicaremos por correo.